職種別 / CS

【カスタマーサポート】が使う
ChatGPTプロンプト12選【コピペOK】

2026年6月 更新 | 読了時間: 約6分
カスタマーサポートの書類作成・記録業務、ChatGPTで半分にできます。

クレーム返信・FAQ作成・エスカレーション報告など多くの文章業務が発生するCS現場。スピードと品質を両立させるためのChatGPT活用法を解説します。

ChatGPTで業務効率化できる3つの理由

対応時間を短縮
返信文のたたき台を瞬時に作成できるため、対応スピードを向上できる。
📐
回答品質を標準化
担当者ごとのばらつきをなくし一定品質の回答を作成しやすくなる。
📚
ナレッジ共有を効率化
FAQ・マニュアル作成にも活用でき組織全体の業務効率化につながる。

カスタマーサポート向けプロンプト集(12個)

01
クレーム対応メール
📋 プロンプト
以下のクレーム内容に対する返信メールを作成してください。

顧客名:{{顧客名}}
クレーム内容:{{クレーム内容}}
対応方針:{{対応方針}}

丁寧かつ誠実な文章で作成してください。

まず謝罪、その後に対応内容を伝える

02
問い合わせ返信メール
📋 プロンプト
以下の問い合わせへの返信メールを作成してください。

問い合わせ内容:{{問い合わせ内容}}
回答内容:{{回答内容}}

分かりやすく丁寧な文章にしてください。

専門用語を減らす

03
FAQ作成
📋 プロンプト
以下の問い合わせ一覧からFAQを作成してください。

{{問い合わせ一覧}}

質問と回答形式で整理してください。

頻出問い合わせをまとめて入力する

04
エスカレーション報告書
📋 プロンプト
以下の案件を上司向けに報告してください。

顧客情報:{{顧客情報}}
問い合わせ内容:{{問い合わせ内容}}
現在の対応状況:{{対応状況}}

要点を整理してください。

緊急度も記載する

05
返品対応メール
📋 プロンプト
返品依頼に対する返信メールを作成してください。

商品名:{{商品名}}
返品理由:{{返品理由}}
対応内容:{{対応内容}}

返送手順を明記する

06
交換対応メール
📋 プロンプト
商品交換対応の案内メールを作成してください。

商品名:{{商品名}}
不具合内容:{{不具合内容}}
交換方法:{{交換方法}}

顧客の負担を減らす表現を使う

07
顧客満足度アンケート
📋 プロンプト
以下のサービスについて顧客満足度アンケートを作成してください。

サービス名:{{サービス名}}
目的:{{目的}}

5〜10問程度で作成してください。

自由記述欄を含める

08
社内共有メモ
📋 プロンプト
以下の問い合わせ内容を社内共有用に要約してください。

{{問い合わせ内容}}

発生原因と対応結果も記載してください。

誰が読んでも理解できる内容にする

09
電話対応履歴
📋 プロンプト
以下の通話内容を対応履歴としてまとめてください。

{{通話内容}}

日時・内容・対応結果を整理してください。

録音内容の文字起こしを活用する

10
問い合わせ分類
📋 プロンプト
以下の問い合わせをカテゴリごとに分類してください。

{{問い合わせ一覧}}

分類理由も説明してください。

FAQ整備にも活用する

11
チャット返信文
📋 プロンプト
以下の問い合わせに対するチャット返信文を作成してください。

{{問い合わせ内容}}

簡潔かつ丁寧に回答してください。

1回答を短くまとめる

12
クレーム分析レポート
📋 プロンプト
以下のクレーム一覧を分析してください。

{{クレーム一覧}}

傾向、原因、改善策を提案してください。

月次レポート作成にも活用できる

まとめ

この記事のまとめ

AIスキルをさらに高めてCS業務の効率化を加速させましょう。

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